Política de Troca e Devolução - Lukatoner
1. Condições Gerais
A Lukatoner se empenha em garantir a satisfação e o bem-estar de seus clientes. Por isso, oferecemos uma Política de Troca e Devolução que respeita o Código de Defesa do Consumidor.
2. Arrependimento da Compra
Se você se arrepender de uma compra realizada no site, poderá exercer seu direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC. Para isso, o produto deve ser enviado de volta na embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre original do fabricante.
3. Defeito no Produto
No caso de produto com defeito, o prazo para informar a ocorrência é de até 90 dias contados do seu recebimento, conforme artigo 26 do CDC. A Lukatoner se responsabiliza pelos custos de frete para a troca ou devolução do produto defeituoso e o cliente poderá optar pela substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso, pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.
4. Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente, informando o número do pedido, os motivos para a troca ou devolução e a indicação de quais produtos deseja trocar ou devolver.
Após o contato, você receberá um código de postagem para nos enviar o produto sem custo de frete. Quando o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele será avaliado pela nossa equipe técnica e, se estiver tudo conforme as condições previstas nesta política, a troca ou a devolução será processada.
5. Reembolso
Em casos de reembolso, este será realizado conforme a forma de pagamento do pedido. Pagamentos realizados por cartão de crédito serão estornados na fatura subsequente ou na posterior, de acordo com a data de fechamento da fatura, após o recebimento e avaliação do produto em nosso centro de distribuição.
Pagamentos realizados por boleto bancário ou PIX serão reembolsados na conta corrente indicada pelo cliente, que deve ser do titular da compra, dentro de até 10 dias úteis.
6. Considerações Finais
A Lukatoner se reserva o direito de alterar a política de troca e devolução sem aviso prévio. Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor.
